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Informations COVID-19

Dernière informations : Le 11 Mai 2020 Dé-confinement

Bonne nouvelle toute notre équipe est au complet et organise la reprise de nos services après-ventes, services téléphoniques depuis le 12 Mai 2020, à partir du 18 Mai 2020 nous serons complètement opérationnel.
Concernant la gestion de nos reliquats, les derniers fournisseurs encore fermés pendant la période sont actuellement en cours d'organisation pour une reprise totale courant de semaine 21.

Historique d'actualités, pendant la période de confinement :

Pendant la période du confinement le service de livraison sera assuré. Vous pouvez commander sans souci et vos commandes seront expédiées. De notre côté nous avons bien entendu renforcer la sécurité sanitaire de notre chaîne afin de pouvoir continuer notre service en toute sûreté pour vous et pour nos équipes. En plus de nos règles sanitaires habituelles, nous avons donc mis en place les protocoles suivant:

- Équipe réduite. Nous avons réduit nos équipes au strict minimum afin de pouvoir assurer uniquement les livraisons.

- Les membres des équipes ne voyagent pas en transport en commun et ne font que le trajet domicile travail comme prévu par la loi. 

- Des mesures d'hygiène sont établies depuis longtemps pour limiter les risques (lavage des mains toutes les 30 minutes, distance de sécurité avec les livreurs, désinfection des instruments, etc...).

Les livraisons en point relais ne sont pas disponibles jusqu'à nouvel ordre

Colissimo a fermé ses services et ne peut plus assurer la livraison. Nous avons donc déjà suspendu ce mode de livraison.

J'ai un colis a retourner ou en retour, que se passe-t-il?

Les colis ne doivent pas être renvoyé pour le moment et peuvent être refusé. Nous continuons de recevoir des colis malgré l'interdiction, ceux-ci ne pourront être traités qu'une fois l'équipe au complète. Cela signifie que nous ne pourrons pas gérer les retours ni les échanges pendant cette période. Ne vous inquiétez pas cette période ne vient pas interférer avec vos droits à la rétractation. En revanche les remboursements ou échanges ne pourront pas être déclenchés avant la fin de la crise sanitaire.


Service téléphonique

Nous ne sommes pas en mesure de maintenir le service téléphonique.

Ces dispositions sont susceptibles d'évoluer en fonction de la situation sanitaire et des mesures imposées.
Nous vous souhaitions à tous et toutes de prendre soin de vous et de vos proches.
Merci de votre compréhension. 

Covid 19: Ordonnance rectificative 2020-427 du 15 avril - Exclusion du délai de rétractation

Cher client (s),

Une ordonnance n° 2020-427 a été publiée au JORF le 16 avril 2020 dans laquelle il est précisé que la suspension des délais ne s'applique pas au délai de rétractation.

En conséquences, contrairement à ce qui était annoncé avant-hier, la période de rétractation reste inchangée. 

Ainsi, les clients qui ont acheté en ligne après le 1er mars doivent se rétracter pendant la période de rétractation précisée dans vos CGV.

Toutefois, il ressort du Rapport au Président relatif à l'ordonnance n° 2020-427 du 15 avril 2020 que les délais de retour des produits ont été suspendus par l'ordonnance n° 2020-305. 

Après s'être rétracté dans les temps, les clients pourront renvoyer leur produit jusqu'à 1 mois + 14 jours après la date de fin de la période d'état d'urgence.

A noter que la date de fin de la période d'état d'urgence n'a pas encore été communiquée par le gouvernement.