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Conditions de retour

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Conditions de retour

Comment faire ma demande ?

SEM Boutique a mis en place cette procédure qui vise à faciliter les retours : plus simple, plus rapide. 

    • Vous devez tout d'abord soumettre votre Demande de Retour à SEM Boutique, cette possibilité vous sera proposée, durant le délais de rétractation, à partir de votre commande. Pour visualiser la liste des commandes et choisir les articles que vous souhaitez retourner, rendez-vous sur votre Compte Client.

    • SEM Boutique vous fera parvenir un Numéro de Retour, après acceptation par nos services (selon nos conditions générales de ventes).

    • Envoyez nous votre colis, dans le délais légal de 14 jours et/ou sous 2 jours ouvrés maximum après réception de l'accord :
      SEM Service Retours
      Zone du Val d'Ornel Chemin de la Vacquerie
      52100 Bettancourt-la-Ferrée.
      Il est ESSENTIEL d'indiquer le numéro de retour sur le colis et de joindre à votre envoi le bon de retour complété.
       
    •  Vous recevrez votre remboursement, après réception du colis et sous réserve de la conformité du retour.

 Accès compte client

Conditions de retour

Rétractation et Frais de retour

Le délai légal de rétractation est fixé à 14 jours.
En cas d'exercice du délais de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Lorsque la responsabilité de SEM est engagée (erreur ou défaut du produit), les frais de port serons pris en charge par SEM Boutique, vous recevrez alors un bon de retour prépayer envoyer par notre SAV)

Remboursement

Les frais de retour dans le cas d’une rétractation seront à la charge du CLIENT. Veuillez noter que les frais de retour d'un article volumineux peuvent être plus élevés que les frais de retour habituels. Vous pourrez ainsi devoir supporter des frais de retour estimés jusqu'à 40 € pour un article volumineux (tarif pour la France) ou jusqu'à 100 € pour un retour depuis l'étranger.(Lorsque la responsabilité de SEM est engagée, les frais de port retour serons pris en charge par SEM Boutique, vous recevrez alors un bon de retour prépayer envoyer par notre SAV)

Dans le cadre d'une rétractation, les frais d'envois du produits vous seront remboursés au tarif standard de livraison de la Poste (livraison en Colissimo Access, sans signature).
Vous recevrez votre remboursement sous 14 jours, après récupération du bien retourné ou jusqu'à fourniture d'une preuve de sa réexpédition, la survenance du premier de ces faits devant être prise en considération pour le remboursement.

Conformité du retour

Afin de bénéficier d'un remboursement intégral, tout produit devra être retourné à SEMBOUTIQUE dans son état et emballage d'origine, et comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires. Celui-ci ne devra comporter aucune inscription et aucune trace d'usure et de montage. Vous devez prendre soin de le protéger lors de l'expédition (sur-emballage). Tous les accessoires, câbles, notices, etc., doivent être retournés, sauf demande explicite de nos services.
Les pièces commandées spécifiquement ou programmées, à votre demande, pour votre appareil, ne pourront être reprises.
Nous rappelons que les articles électriques, techniques, doivent être en parfait état d'origine. Il est primordial de ne pas les déballer, brancher, afin d'effectuer des tests sur votre appareil, car cela peut les détériorer durablement : traces visibles de montage, dégâts électriques.
Lorsque le produit retourné n'est plus en état de revente "NEUF", ou a été essayé, testé par l'acheteur et n'est plus dans son état d'origine, il sera pratiqué une décote par SEM Boutique lors du remboursement.

Envoi du colis

Après accord de nos services, vous devez nous renvoyer votre produit dans les 2 jours ouvrés.

Nous vous conseillons de faire le retour en recommandé afin de vous garantir, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande initiale en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Important : conservez précieusement la preuve d'envoi de ce(s) produit(s) qui vous sera remise par le transporteur ainsi que tout formulaire complémentaire s'y référant (accusé de réception...) 

En cas de panne ou défaut

Tout produit retourné pour panne qui s'avère après test en bon état de fonctionnement, vous sera restitué moyennant le règlement d'un forfait de 30 euros, couvrant les frais logistiques et techniques engagés par SemBoutique. Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que la réparation d'un produit peut durer entre 4 et 8 semaines. C'est pourquoi nous vous invitons à bien tester l'article avant de nous le retourner, et à vous assurer de la réalité de la panne. Veillez à inscrire sur le bon de retour joint à votre envoi un descriptif précis de la panne que vous avez décelée. 

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