TIROIR CONGELATEUR SUPERIEUR pour ELECTROLUX

tiroir correspond à l'ancien

déception. le tiroir de congélateur avait le bord supérieur cassé. après appel téléphonique pour connaitre les démarches, j'abandonne l'idée de retourner le produit, puisque le conseiller me dit que ça ne peut pas être du fait de SEM, alors que le colis est extérieurement intact. peur de ne pas avoir gain de cause... déçue, donc!

Notre réponse :
Bonjour pour les commandes passées comme vous en colissimo ACCESS sans signature, difficile d'obtenir gain de cause auprès de la poste. (mieux vaut prendre le format EXPERT pour ce type de produit) Il faut se rendre en bureau de poste pour faire établir un certificat de détérioration. Ainsi, si le contenu du colis est abîmé, un constat de détérioration doit immédiatement être rempli par les deux parties présentes (le client et le représentant de la Poste). Il en va de même pour tout colis “suspect” (emballage déchiré, contenu s’échappant de l’emballage…). Lorsque le colis “suspect” est déposé directement en boîte aux lettres, il est obligatoire de se rendre le jour même au bureau de poste le plus proche afin d’ouvrir le colis en présence d’un représentant de la Poste et de remplir un constat de détérioration si besoin est. Pour tout colis détérioré, si aucun constat de détérioration n’est rempli entre le représentant de la Poste et le client, aucun recours auprès de SEM ne sera possible. Désolé. Cordialement,