Périodes de congés et continuité de service

Chez SEM Boutique, nous attachons une grande importance à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients, même pendant les périodes de congés. Nos équipes s’organisent en interne pour maintenir la préparation et l’expédition des commandes sans faire appel à du personnel saisonnier, garantissant ainsi un niveau constant de compétence et de fiabilité.

Durant ces périodes, nos collaborateurs assurent la continuité de nos activités avec le même sérieux que le reste de l’année. Seuls certains délais de livraison peuvent occasionnellement être allongés, notamment en raison de la disponibilité des fournisseurs ou de la charge des transporteurs.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre confiance, et restons pleinement mobilisés pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais.

Informations COVID-19

Dernière mise à jour : la situation sanitaire est aujourd’hui revenue à la normale, et l’ensemble de nos services fonctionnent sans restriction. Les livraisons, le service après-vente et le service client téléphonique sont pleinement opérationnels sur l’ensemble du territoire.

Nous continuons néanmoins à appliquer des mesures d’hygiène et de sécurité pour la protection de nos équipes et de nos clients lors du traitement et de l’expédition des commandes.

📜 Archives des informations COVID-19

Retrouvez ci-dessous les communiqués publiés pendant la crise sanitaire (2020–2021).

📅 29 avril 2021 — Déconfinement progressif

Couvre-feu, réouverture des cafés, restaurants, musées, cinémas, pass sanitaire, télétravail... Le calendrier des réouvertures annoncé par le Président de la République prévoyait quatre étapes de déconfinement entre mai et juin 2021.

  • Fin du port du masque en extérieur à partir du 17 juin 2021 (sauf exceptions).
  • Levée du couvre-feu dès le 20 juin 2021.
📅 3 novembre 2020 — Reconfinement national

La France connaît un nouveau confinement depuis le 30 octobre 2020. Nos mesures de continuité ont permis d’assurer les livraisons et la sécurité de nos équipes :

  • Livraisons en point relais suspendues jusqu’à nouvel ordre.
  • Équipes réduites au strict minimum pour assurer les expéditions.
  • Respect strict des gestes barrières : lavage des mains, distanciation, désinfection des postes de travail.
  • Service téléphonique maintenu avec effectif limité.

Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension pendant cette période exceptionnelle.

📅 11 mai 2020 — Reprise progressive des activités

Dès le 12 mai 2020, l’ensemble de nos équipes a repris progressivement ses activités. Le service après-vente, les livraisons et le support téléphonique ont été rétablis dans le respect des protocoles sanitaires.

Durant le premier confinement, SEM Boutique a assuré la continuité du service grâce à des protocoles stricts :

  • Réduction temporaire des équipes.
  • Interdiction des transports en commun pour le personnel.
  • Mesures d’hygiène renforcées sur le site logistique.

Livraisons en point relais : suspendues pendant cette période en raison de la fermeture des services Colissimo.

Gestion des retours et rétractations

Conformément à l’ordonnance n° 2020-427 du 15 avril 2020, les délais de rétractation ont été maintenus pour les achats en ligne. Les clients pouvaient exercer leur droit de retour jusqu’à 1 mois + 14 jours après la fin de l’état d’urgence.

SEM Boutique remercie l’ensemble de ses clients pour leur fidélité et leur confiance pendant cette période inédite.
Prenez soin de vous et de vos proches.